Intermarché

2 Avril 2020

Savez-vous que si vous écrivez à un sénateur américain, vous avez plus de chance d'obtenir une réponse que si vous écrivez au Drive d'Intermarché ? Si, si, je vous assure ! C'est en tout cas mon expérience. En ces temps de confinement, j'ai voulu réutiliser le service du drive d'Intermarché que j'avais abandonné depuis 2016 car je le trouvais, tout comme le magasin, bien trop bordélique. Le dernier message que je leur avais envoyé à l'époque était pour me plaindre de ce qu'ils ne répondaient jamais à mes messages et que leur drive était mal réapprovisionné. Je leur signalais, entre autres, le cas d'articles annoncés comme "bientôt disponibles" sur leur site alors qu'il étaient disponibles en magasin et même en promotion dans leur catalogue.

J'espérais que quatre ans après, les choses se seraient améliorées, et j'ai donc repris la carte de fidélité du magasin le plus proche de chez moi. Déjà, je ne l'ai obtenue qu'après six passages en magasin et autant de semaines d'attente, ces cartes étant à chacune de mes visites "bientôt disponibles". Quand j'ai voulu enregistrer ladite carte sur le site d'Intermarché, j'ai été informé par le système qu'aucune carte de fidélité n'existait à mon nom. Et comme, pour je ne sais quelle mystérieuse raison, il m'était impossible d'enregistrer moi-même la carte qui m'avait été donnée en magasin, j'ai adressé un message au site du drive pour leur signaler mon problème. Et que croyez-vous qu'il s'est passé ? Eh bien exactement comme en 2016. Rien. Absolument rien. J'ai eu beau les recontacter plusieurs fois et leur signaler au passage qu'un produit que j'attendais pour finaliser ma commande était annoncé comme "bientôt disponible" depuis plus de trois semaines, je n'ai jamais reçu de réponse. Le réapprovisionnement des marchandises n'est vraiment pas en rapport avec les besoins des consommateurs. Trop de produits manquent trop longtemps à l'appel.

Finalement, pour régler ce problème de ma carte de fidélité, j'ai dû me rendre de nouveau dans le magasin qui l'avait établie. Et là, alors que je m'en étais déjà servi en passant aux caisses, j'ai appris qu'elle était bloquée. Sans que personne n'ait pu m'en donner la raison. À l'heure où j'écris ces lignes, ma carte de fidélité n'est toujours pas enregistrée sur le site d'Intermarché, le produit que j'avais dû attendre trois semaines est de nouveau indisponible depuis deux semaines et le site du drive me prend la tête en me faisant tourner en rond. Bien que je sois connecté et ai indiqué le magasin de mon choix, je ne peux pas accéder à mes données personnelles et donc vérifier si ma carte de fidélité est enfin reconnue. À chaque tentative, je suis renvoyé à la page de connexion où l'on doit préciser son code postal ou le nom de sa ville, alors que le site montre clairement que je suis déjà connecté au magasin de mon choix. Difficile de faire pire dans le n'importe quoi. Las de me battre en duel avec des mousquetaires mal embouchés, je renonce donc définitivement aux services du drive d'Intermarché.

Et en fin de compte, je me demande si je ne devrais pas réécrire au sénateur Charles Ellis Schumer, de l'état de New-york, à qui j'avais adressé collectivement un message à propos du changement climatique Bon, d'accord, il n'y a pas de magasins Intermarché à New-York et je doute que mes démêlés avec cette enseigne puissent l'intéresser. Mais au moins, lui, il répond !